Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi", "Thành viên", "Bạn") và tv99 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "tv99") – đơn vị vận hành website tại địa chỉ https://tv99.app và tất cả các trang con liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các trò chơi, tính năng, nội dung và tiện ích được cung cấp trên nền tảng tv99, bao gồm Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, Game màu sắc, Đua xe và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên tv99.
• "Số dư" – Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được cấp theo chương trình khuyến mãi của tv99, có kèm điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" – Số lần cược tối thiểu mà Người chơi phải thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại tv99, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. tv99 nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia dịch vụ theo quy định nội bộ của tv99 hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc đại diện cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân thứ ba nào.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của tv99.

Mỗi Người chơi chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng tv99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

Khi đăng ký tài khoản, Người chơi có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Cập nhật kịp thời khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân đã đăng ký.
• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên tv99.
• Thông báo ngay cho tv99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.

tv99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc do chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

tv99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• tv99 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện giao dịch bất thường.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Người chơi phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên Người chơi đã đăng ký và xác minh với tv99.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra. Chỉ số dư tiền thực mới được phép rút.

tv99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho Người chơi. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) thường dao động từ 15x đến 35x tùy loại khuyến mãi. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy.
• tv99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không được kết hợp nhiều mã khuyến mãi cùng lúc trừ khi có thông báo cho phép từ tv99.

Chương trình khách hàng thân thiết VIP của tv99 bao gồm 5 cấp độ, với các đặc quyền tăng dần như hoàn tiền hàng tuần, quà tặng sinh nhật cá nhân hóa, hạn mức rút tiền cao hơn và dịch vụ hỗ trợ ưu tiên. Điều kiện thăng cấp VIP dựa trên tổng doanh số cược tích lũy trong kỳ đánh giá.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng tv99 – bao gồm Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Game màu sắc, Đua xe và Đá Gà – đều được vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch.

• Các trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của từng trò chơi được công bố công khai và không bị điều chỉnh bất lợi cho Người chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, tv99 có quyền hủy vòng chơi bị lỗi và hoàn trả số tiền cược tương ứng về tài khoản Người chơi.
• Kết quả của các trận Đá Gà trực tiếp được xác định bởi diễn biến thực tế tại trường gà và được phát trực tiếp không chỉnh sửa. tv99 không can thiệp vào kết quả.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của tv99:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Thông đồng với Người chơi khác hoặc với nhân viên tv99 để gian lận trong trò chơi.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng tv99.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug) để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho tv99.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

tv99 cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

tv99 cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây để hỗ trợ Người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu Người chơi nhận thấy mình không thể kiểm soát hành vi cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tv99 qua live chat hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

tv99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

• Thông tin cá nhân của Người chơi chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
• tv99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Trong một số trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật, tv99 có thể phải cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Để biết thêm chi tiết về cách tv99 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tv99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc tham gia các trò chơi trên nền tảng, bao gồm thua lỗ trong quá trình cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do Người chơi không bảo mật thông tin tài khoản hoặc do bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà tv99 có thể liên kết đến trong một số trường hợp nhất định.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch của Người chơi.

tv99 sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

tv99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư tiền thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưở ng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

tv99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người chơi, tv99 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang https://tv99.app/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực kể từ ngày được công bố. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được nêu tại Điều 11.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website tv99.app – thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Đội ngũ hỗ trợ của tv99 gồm hơn 200 chuyên viên được đào tạo bài bản, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt mọi lúc, mọi nơi – kể cả các ngày lễ và cuối tuần.